导语：
“视客为友”是我们商厦的服务理念，我们把顾客当亲人，当朋友。“本着站在顾客角度，为顾客着想的心，用心研究顾客需求，做顾客健康、品质生活方式的引领者。”全体员工用实际行动践行视客为友，落实年度计划。在收获顾客信任、为企业培养忠诚顾客的同时更体会着工作带来的成就感和幸福感。主动性体现专业度
茶叶柜组二星优秀导购员：刘存玲
一天一位30多岁的女顾客来看茶叶，我热情接待了她。我问她是给自己买还是给老人买，她说：“我自己喝茶，我爸什么茶都有。”我笑着问：“马上父亲节了，准备了什么礼物呀？”女士笑着说：“我前几天回家，我妈打开橱子让我看一橱的衣服，反正不买衣服了！但还不知买啥呢！”我建议道：“老人爱喝茶，您就给他买套茶具，这样静下心来泡功夫茶可修身养性，老人肯定非常高兴。而且父亲节正好有活动，可享受9折优惠。”我指引顾客看茶盘，介绍了鸡翅木和花梨木茶盘的区别，并推荐她买这款鸡翅木茶盘：“鸡翅木密度高，30年才长碗口这么粗，不易吸水，不易变形，不易胀裂，鸡翅木花纹优美柔和，摆在茶几上，高端、大气、有品位，给老人买这个颜色比较雅致，彰显品质。而咱北方木质就不同了，您掂一下它的重量摸一下它手感。”通过对比女士决定要这款鸡翅木茶盘。我为她推荐了金灶高硼硅耐热玻璃电热壶，这款壶轻巧、无噪音、透明度高、返修率低。随后我又为她搭配了汝窑茶具套组，天青色温润如玉，有冰裂纹，用一段时间后开片可有金线，有欣赏价值，女士也很喜欢。有了茶盘、电热壶、茶具，还需要茶道六用和下水桶，我给顾客一一搭配好，她对我给搭配的这一套茶具非常满意，临走时她高兴地说：“今天买的礼物，可比往年单纯的买衣服要好得多，既上档次，又有益身健康，还能修身养性”。刘存玲作为二星优导，主动践行公司视客为友理念，把主动性、情感交流融入每次接待过程中。她切实站在顾客立场上，用专业知识帮助顾客选到适合的商品，引领顾客过健康品质的生活。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇